말의 품격은 태도에서 나온다

책을 읽기 전에

Part 1 말하는 태도만 바꿔도 인생이 달라진다

태도는 우리가 걸어온 길을 반영한다
-작은 태도가 만든 큰 변화
-10,000ft 상공에서 만난 블랙 컨슈머
-하늘 위를 걷게 하는 대통령의 따뜻한 한마디
-“비행기 당장 세워!” 땅콩 하나로 멈춘 비행기
-태도는 우리가 걸어온 길을 반영한다

너의 태도가 곧 너의 길이다
-태도가 곧 너의 길(VIA)이다
-태도를 구성하는 세 가지
-VIA가 당신의 태도를 결정짓는 이유
-VIA란 무엇인가?
-내 인생의 VIA

Part 2 말하는 태도는 어떻게 형성되는가?

내면의 가치, Value
-“난 원래 이런 사람이에요!” 성격이 만든 말하는 태도
-말하는 태도는 결국 삶의 발자국이다
-생각의 틀, 당신은 어떤 프레임을 쓰고 있나요?

외적 영향, Influence
-관계 속에서 나에게 주어진 페르소나
-말은 닮는다. 관계가 만드는 말하는 태도
-매일 가면을 쓸 수는 없다

행동, Action
-사람들은 당신의 말과 행동으로 당신을 정의한다
-말과 행동이 어긋날 때, 신뢰는 무너진다
-뿌리부터 바뀌어야 행동이 달라진다
-결국, 행동이 너의 태도를 증명한다

Part 3 명품보다 빛나는 건, 말하는 태도의 품격이다

나는 어떤 태도로 말하는 사람인가?
-외모는 명품인데, 말하는 태도는 몇 점?
-말하는 태도 자기진단 워크시트
-자신감의 진짜 얼굴, 나를 들여다보는 용기
-성격유형으로 알아보는 “나는 어떤 사람인가?”
-기질 진단 검사

말하기 습관 재설계
-나만의 색깔을 찾아라!
-상대방의 반응을 읽는 감각을 키워라
-언어 습관이 뇌를 바꾼다, 신경가소성
-감각은 당신의 뇌를 깨우는 스위치다
-감각 자기진단 워크시트

사람의 마음을 여는 대화의 본질
-‘오.만.추’ 오늘 만남에서 추구하는 것은?
-상대를 배려하는 마음이 먼저다
-말을 듣는다는 건, 그 마음 앞에 진심으로 마주 앉는 일이다
-‘쉼표의 힘’ 말보다 마음에 닿는 침묵이 있다
-말의 온도를 조절하라. 차가우면 거리감, 뜨거운면 부담감
-숨은 시그널 알아채기

Part 4 현명한 사람들이 말하는 태도

현명한 사람들의 말하기는 무엇이 다를까?
-균형 있는 말하기를 한다
-자신이 아는 것이 옳지 않을 수 있음을 안다
-벽은 허물되 격은 있어야 한다
-착한 사람이 아닌 좋은 사람이 되라
-불필요한 말 없이 핵심을 깊게 새기는 말하기

갈등을 넘어, 관계를 깊게 만드는 말의 태도
-상대를 방어적으로 만들지 않는 말하기
-다름을 존중하는 태도, 내가 옳다는 마음을 내려놓아라
-말하지 않고 쌓이기만 하는 감정은 결국 행동으로 드러난다
-갈등 후에는 반드시 회복 대화를 해라

말하는 태도, 인생 지도를 그린다
-자기 주도적 삶이 만들어내는 말하는 태도
-내면이 단단한 사람은 길을 잃지 않는다
-감정을 다스리는 사람, 감정에 휘둘리는 사람
-감정에 휘둘리지 않는 사람들의 마인드셋
-혼자 있는 시간의 힘
-말이 아닌 삶으로 내 인생의 길을 증명하라

책을 마무리하며